Facebook Chat Keywords

Trigger hoạt động khi có tin nhắn mới tới Page của bạn trên Facebook. Bạn có thể tuỳ chỉnh từ khoá trong tin nhắn của khách hàng để kích hoạt trigger

Tạo trigger Facebook Chat Keywords

1. Chọn Thêm trigger, sau đó tìm và chọn Facebook Chat Keywords

2. Mục Chọn tài khoản

Chọn tài khoản Facebook cấu hình. Nếu không thấy cấu hình Fanpage Facebook cần dùng thì hãy bấm Làm mới lại danh sách hoặc Kết nối tài khoản mới

3. Mục Trigger

• Thêm điều kiện kích hoạt Trigger nếu có, xem thêm tại Thêm điều kiện kích hoạt Trigger
• Nếu bạn muốn gửi tin với các khách hàng Lần đầu nhắn tin với Page, bắt đầu cuộc trò chuyện với Page sau 1 khoảng thời gian thì bạn Chọn Chỉ chạy trigger với khách hàng thoả mãn điều kiện nhắn tin lần cuối

• Chọn khoảng thời gian khách nhắn tin lần cuối tương ứng:
  Ví dụ: nếu bạn cài đặt 8 giờ, cứ sau ít nhất 8 giờ kể từ lần cuối khách hàng phản hồi tin nhắn với Page của bạn, hệ thống sẽ gửi các kịch bản tin nhắn tương ứng.
  Nếu khách hàng lần đầu nhắn tin với page cũng sẽ được thực hiện kịch bản
• Chọn điều kiện kích hoạt trigger: tin nhắn chứa từ khoá cụ thể, tin nhắn chứa từ khoá bất kỳ
• Nhâp từ khoá chứa và loại trừ (nếu có). Để nhập từ khoá, bạn hãy nhập từ khoá mong muốn, sau đó nhấn enter để thêm từ khoá như hình dưới đây:

• Bật/Tắt điều kiện hoạt động của trigger khi tin nhắn có chứa email hoặc số điện thoại

• Chọn lưu lại địa chỉ email, số điện thoại trong tin nhắn nếu bạn muốn tự động cập nhật địa chỉ email, số điện thoại của khách hàng theo email và số điện thoại mà khách hàng gửi

4. Mục Kiểm tra

Chọn Kiểm tra tài khoản Page Facebook để chắc chắn rằng tài khoản page của bạn vẫn đang hoạt động

Gợi ý các hành động phù hợp với Trigger:

• Gửi tin nhắn Messenger
• Hành động trên Automation: thêm Tag, xoá Tag, đăng ký Sequence...