Các trạng thái gửi tin trên Automation

Bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn các trạng thái gửi tin trên Automation.

Các trạng thái gửi tin trên Automation

Để gửi một tin nhắn, email hoặc thực hiện một hành động liên quan đến các hệ thống khác, Automation cần gửi yêu cầu (Request) tới hệ thống đó. Hệ thống thứ ba nhận được yêu cầu sẽ thực hiện yêu cầu với đúng khách hàng đã thiết lập trên Automation và gửi lại Automation kết quả thực hiện và tương tác của khách hàng (nếu có).

Dưới đây là hình ảnh mô tả quá trình gửi tin Zalo Quan tâm, ZNS tới Khách hàng của bạn từ Automation:

Sau khi tin được gửi thành công, mọi tương tác của khách hàng như: click, mở tin, trả lời tin nhắn... đều được Zalo gửi về Automation (phụ thuộc vào từng loại tin). Tương tự như Zalo, các nền tảng khác như Messenger, Mail... cũng có cơ chế gửi tin và phản hồi tương tự.

Với từng giai đoạn gửi tin, trên Automation sẽ có các trạng thái khác nhau như sau:

Về nguyên nhân thất bại của từng tin hoặc từng hành động sẽ khác nhau. Bạn xem chi tiết lỗi tại Báo cáo chi tiết Hoạt động khách hàng.