Tình trạng tài khoản

Tình trạng tài khoản giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng trong quá trình sử dụng Automation, bao gồm tình trạng tài khoản Zalo ZNS, hạn mức gửi Campaign, tỷ lệ Email Bounce và Email Complaint. Việc theo dõi thường xuyên các chỉ số này giúp phát hiện sớm các vấn đề về chất lượng gửi tin, từ đó tối ưu hiệu quả gửi và hạn chế nguy cơ tài khoản bị Zalo hoặc các nhà cung cấp dịch vụ email (như Google) cảnh báo, hạn chế hoặc khóa do gửi nội dung không phù hợp, spam hoặc vi phạm chính sách.

Truy cập Automation - Thiết lập - Tình trạng tài khoản

1. Theo dõi tình trạng Zalo ZNS

Bạn chọn tài khoản Zalo OA cần kiểm tra.

Hệ thống cung cấp các thông tin:

• Số tin nhắn còn lại trong ngày: Số lượng tin ZNS vẫn có thể gửi trong ngày theo hạn mức của Zalo.
• Tổng số tin nhắn đã gửi: Tổng số tin ZNS đã gửi trong ngày.
• Chất lượng gửi tin hiện tại: Trạng thái đánh giá chất lượng gửi của tài khoản ZNS.
• Chất lượng gửi tin trong 7 ngày: Mức đánh giá chất lượng gửi của tài khoản trong 7 ngày gần nhất.
• Thời gian hết hạn gửi miễn phí: Thời điểm kết thúc chương trình gửi miễn phí (nếu áp dụng).
• Loại nội dung được gửi: Các loại mẫu ZNS mà tài khoản được phép sử dụng, ví dụ: Transaction, Customer Care, Promotion

Các thông tin này được cập nhật từ Zalo nhằm giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng tài khoản và đảm bảo việc gửi ZNS không bị gián đoạn.

2. Tình trạng Campaign

Phần Tình trạng Campaign giúp theo dõi số lượng tin nhắn Campaign đã sử dụng trong ngày.

• Số lượng tin nhắn đã gửi.
• Tỷ lệ hạn mức còn lại.
• Phần trăm số tin nhắn vẫn có thể tiếp tục gửi trong ngày.

Thông qua thông tin này, người dùng có thể chủ động lên kế hoạch gửi Campaign và tránh vượt quá hạn mức được cấp.

Nếu số lượng khách hàng của bạn <1667, số lượng tin gửi Campaign của bạn là 5000/ngày, nếu không số lượng tin gửi tính bằng.

Số lượng tin gửi = số lượng khách hàng x3.

3. Tình trạng Email Bounce/Email Complaint

• Email bounce là các email không thể gửi được cho khách hàng gồm có 2 loại hard bounce và soft bounce. Hard bounce xuất hiện khi địa chỉ email không đúng, không thể nhận thêm thư mới. Soft bounce là tạm thời, xuất hiện khi hộp thư đầy hoặc server bị ngắt kết nối. Hầu hết các mail server coi sau 3 lần gửi email không thành công là hard bounce.
• Email của bạn được tính là Email Complaint khi người nhận mail xác định đó là Spam.