Phân biệt các hình thức gửi tin nhắn Zalo trong Automation

Automation hỗ trợ gửi tin nhắn Zalo thông qua 3 hình thức khác nhau. Mỗi hình thức có điều kiện gửi, đối tượng nhận và mục đích sử dụng riêng.

Tiêu chíZalo Quan tâm (Tin tư vấn)Zalo OA ID (Template Message)Zalo ZNS (Template Message)
Đối tượng nhậnNgười đã Quan tâm (Follow) OANgười đã có OA ID (UID) của OANgười có số điện thoại sử dụng Zalo
Định danh người nhậnOA ID (UID)OA ID (UID)Số điện thoại
Điều kiện gửiNgười nhận phải Quan tâm OA và đủ điều kiện nhận tin theo chính sách của ZaloNgười nhận đã có OA ID (UID) và đủ điều kiện nhận Template MessageHệ thống có số điện thoại hợp lệ của người nhận và đủ điều kiện gửi theo chính sách của Zalo
Mục đích sử dụngTư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, trao đổi hai chiềuGửi thông báo giao dịch hoặc hậu mãi cho khách hàng đã có OA IDGửi thông báo giao dịch hoặc hậu mãi đến khách hàng thông qua số điện thoại
Có cần tạo TemplateKhôngCóCó
Template cần Zalo phê duyệtKhôngCóCó
Có thể cá nhân hóa nội dungCóCó (thông qua biến trong Template)Có (thông qua biến trong Template)
Chiều tương tácHai chiềuChủ yếu một chiềuChủ yếu một chiều
Ví dụTư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bánThông báo đơn hàng, tích điểm, nhắc lịch, thông báo trạng thái dịch vụOTP, xác nhận đơn hàng, giao hàng, hóa đơn, nhắc lịch
Lưu ý:
Theo cập nhật của Zalo từ năm 2026, các hình thức Tin UID và ZNS đã được hợp nhất dưới tên gọi Template Message (ZBS). Tuy nhiên, nhiều hệ thống và người dùng vẫn quen sử dụng tên gọi Zalo ZNS. Trong Automation, tên gọi "Zalo OA ID" và "Zalo ZNS" được giữ lại để giúp người dùng dễ phân biệt phương thức gửi:
+ Zalo OA ID: gửi theo OA ID (UID).
+ alo ZNS: gửi theo số điện thoại.

Một số mẫu tin Zalo ZNS tham khảo:

Mãu xác nhận đơn hàng Zalo ZNS
Mãu xác nhận đơn hàng Zalo ZNS
Mẫu xác nhận thanh toán thành công Zalo ZNS
Mẫu xác nhận thanh toán thành công Zalo ZNS
Mẫu đơn hàng đang được vận chuyển Zalo ZNS
Mẫu đơn hàng đang được vận chuyển Zalo ZNS