Flow là gì?

Flow là một quy trình tự động giúp hệ thống thực hiện các hành động theo kịch bản mà bạn thiết lập trước.

Mỗi Flow sẽ bắt đầu bằng một Trigger (Điểm kích hoạt), sau đó hệ thống lần lượt thực hiện các Action (Hành động) hoặc kiểm tra các Condition (Điều kiện) để quyết định luồng xử lý tiếp theo.

Flow giúp tự động hóa các tác vụ lặp lại, giảm thao tác thủ công và đảm bảo khách hàng luôn nhận được đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Flow hoạt động như thế nào?

Một Flow thường bao gồm các thành phần sau:
+ Trigger: Sự kiện bắt đầu Flow.
+ Action: Hành động mà hệ thống thực hiện.
+ Condition: Điều kiện để phân nhánh luồng xử lý.
+ Delay: Tạm dừng Flow trong một khoảng thời gian trước khi tiếp tục.
+ Goal (nếu có): Mục tiêu để kết thúc hoặc chuyển hướng Flow khi khách hàng đạt điều kiện.

  • Trigger: Sự kiện bắt đầu Flow.
  • Action: Hành động mà hệ thống thực hiện.
  • Condition: Điều kiện để phân nhánh luồng xử lý.
  • Delay: Tạm dừng Flow trong một khoảng thời gian trước khi tiếp tục.
  • Goal (nếu có): Mục tiêu để kết thúc hoặc chuyển hướng Flow khi khách hàng đạt điều kiện.

Ví dụ

Ví dụ, khi một khách hàng gửi biểu mẫu trên Landing Page:

  1. Trigger: Khách hàng gửi form (Được gắn Tag)
  2. Action: Gửi email chào mừng.
  3. Action: khi khách hàng mở mail thì Thêm Tag Khách mở mail chào mừng.
  4. Delay: Hẹn giờ chờ 1 ngày.
  5. Condition: Kiểm tra khách hàng đã mở email hay chưa.
  6. Action: Nếu chưa mở, gửi email nhắc lại.

Lưu ý:

Mỗi Flow được xây dựng dựa trên nguồn dữ liệu (Data Source). Vì vậy, bạn cần lựa chọn Trigger phù hợp với nguồn dữ liệu để Flow được kích hoạt đúng thời điểm.

Bên cạnh đó, các Action trong Flow cũng cần phù hợp với dữ liệu và kênh mà khách hàng đã tương tác. Ví dụ:
+ Dữ liệu từ Landing Page thường thu thập email và số điện thoại của khách hàng, phù hợp với các Action như Gửi Email, Gửi Zalo ZNS, Gửi SMS, Thực hiện AI Call,...
+ Dữ liệu từ Facebook (như khách hàng nhắn tin, bình luận hoặc tương tác với Fanpage) phù hợp với các Action như Gửi tin nhắn Messenger, Gắn thẻ khách hàng,...
+ Dữ liệu từ Zalo OA phù hợp với các Action liên quan đến Zalo, chẳng hạn như Gửi tin nhắn Zalo Quan tâm, Gửi Zalo OA Truyền thông (khi đáp ứng điều kiện),...

Việc lựa chọn đúng Trigger và Action theo nguồn dữ liệu sẽ giúp Flow hoạt động chính xác và tránh các trường hợp không thể thực hiện hành động do thiếu dữ liệu hoặc không hỗ trợ trên kênh tương ứng.