Câu hỏi thường gặp
1. Widget không hiện trên website
Kiểm tra lần lược các điểm dưới đây:
- Mã nhúng đã được thêm vào phía trước thẻ đóng body chưa?
- Domain của website đã có trong Thêm tên miền cho phép của widget chưa?
- IP của bạn có nằm trong Chặn địa chỉ IP không?
- Thử mở website ở tab ẩn danh — có thể trình duyệt đang cache bản cũ.
2. Tin nhắn Facebook không vào LadiChat
Kiểm tra trạng thái Page trong Thiết lập › Kênh kết nối › Facebook. Phải là Đang hoạt động.
Nếu thấy "Kết nối của fanpage đã hết hạn hoặc mất hiệu lực!", bấm Làm mới kết nối, hoặc làm lại Thêm liên kết.
Nếu báo "Tài khoản Facebook … không có quyền với trang này", bạn đang đăng nhập bằng tài khoản không phải quản trị Page. Đăng nhập lại bằng tài khoản quản trị, hoặc cấp lại quyền cho trang trong Cài đặt · Công cụ kinh doanh của Facebook.
3. Cửa sổ kết nối Zalo không mở ra
Trình duyệt đang chặn pop-up. Bấm biểu tượng chặn pop-up ở cuối thanh địa chỉ, cho phép pop-up cho trang LadiChat, rồi thử lại.
4. Hội thoại mới không được phân công cho ai
Bạn chưa có Quy tắc điều phối, hoặc hội thoại không khớp quy tắc nào. Vào Thiết lập › Hội thoại › Quy tắc điều phối và tạo một quy tắc loại Mặc định để hứng mọi hội thoại còn lại.
Cũng kiểm tra: nhân viên trong nhóm nhận có đang ở trạng thái Sẵn sàng không — người đang Không sẵn sàng sẽ không nhận hội thoại mới.
5. Không thêm được nhân viên
Email của nhân viên phải là tài khoản đã đăng ký trên hệ thống LadiPage. Để nhân viên đăng ký tài khoản LadiPage trước, rồi mới thêm vào LadiChat.
Cũng kiểm tra hạn mức Số nhân viên ở Thiết lập › Thông tin gói.
6. Nhân viên nghỉ — nên xoá hay vô hiệu?
Vô hiệu, đừng xoá. Tắt cột Kích hoạt ở dòng nhân viên đó: họ không đăng nhập được nữa nhưng lịch sử và báo cáo vẫn giữ nguyên, khi quay lại chỉ cần bật lại.
Lưu ý: khi vô hiệu, hội thoại của người đó trở thành chưa có người tiếp nhận — nhớ phân công lại.
7. Nhân viên xem được data khách của nhau, muốn giới hạn
Mở nhân viên trong Thiết lập › Thành viên › Thành viên, tắt tuỳ chọn Xem hội thoại và Leads của thành viên khác. Sau đó họ chỉ thấy hội thoại của chính mình.
8. Không nhận được thông báo tin nhắn mới
Vào Thiết lập › Hội thoại › Thông báo hội thoại, bật "Thông báo qua trình duyệt khi có tin nhắn mới hoặc bình luận mới".
Trình duyệt sẽ hỏi quyền thông báo — phải bấm Cho phép. Nếu đã từng bấm Chặn, mở lại quyền thông báo cho trang LadiChat trong cài đặt trình duyệt.
Kiểm tra Âm thanh thông báo không đang ở Tắt.
9. Gửi ghi chú nội bộ nhưng khách lại nhận được
Bạn đang ở sai tab của khung soạn tin. Ghi chú nội bộ phải gõ ở tab Nội bộ — tab mang tên kênh (Messenger / Zalo / Live chat / Email) là tin gửi cho khách.
10. Đã đẩy khách sang Automation nhưng không thấy
Kiểm tra Đồng bộ Lead trong Thiết lập của kênh đó. Các lý do LadiChat không đẩy:
Khách chưa có SĐT hoặc Email nên chưa thể tạo ở Automation
Kênh này không đặt điều kiện đồng bộ nên không đẩy — vào Thiết lập kênh, chọn một trong các mức "Chỉ đồng bộ khi có…"
Khách chưa có thông tin mà điều kiện của kênh yêu cầu (SĐT / Email)
Lưu ý: dữ liệu đi một chiều và không thu hồi.
11. Rút lại được khách đã đồng bộ sang Automation không?
Không. Dữ liệu đi một chiều và không thu hồi. Hãy cân nhắc điều kiện Đồng bộ Lead trước khi bật.
12. Tài khoản báo hết hạn / còn n ngày dùng thử
Xem Thiết lập › Thông tin gói để biết Tên gói, Ngày kích hoạt, Ngày hết hạn và hạn mức (Số nhân viên, Số trang Facebook, Forms, Widgets, Zalo Official Account).
Bấm Nâng cấp LadiChat hoặc Gia hạn LadiChat ở thanh trạng thái để tiếp tục dùng.
13. Đóng hội thoại rồi, khách nhắn lại thì sao?
Hội thoại tự động mở lại và quay về Đang mở. Bạn không mất tin nhắn nào.
Nếu chỉ muốn tạm ẩn hội thoại đến một thời điểm cụ thể, dùng Hẹn giờ thay vì đóng.
14. Tìm lại một hội thoại cũ
Lọc theo trạng thái Đã đóng ở menu trái, kết hợp lọc theo kênh
Mở khách hàng trong Leads, xem mục Hội thoại để thấy toàn bộ hội thoại của khách đó
Trong một hội thoại, dùng ⌘+G / Ctrl+G để tìm tin nhắn theo từ khoá
15. Đổi được tên trường tuỳ chỉnh sau khi đã dùng không?
Tên gợi nhớ đổi được thoải mái. Tên trường thì không nên — nếu bạn có tích hợp qua API hay Webhook, đổi tên trường sẽ làm hệ thống bên ngoài không nhận ra dữ liệu nữa.
16. Chưa có câu trả lời bạn cần?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ LadiPage, hoặc đặt câu hỏi trong nhóm cộng đồng LadiPage Việt Nam.